专访亿成集团创始人谈业务外包！！！史上最全业务外包介绍！

业务外包是近几年发展起来的一种新的经营策略。即企业把内部业务的一部分承包给外部专门机构。其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自己独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑自己竞争优势，获得使企业持续发展的能力。

业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。

业务外包因能促进企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务，创建和保持长期竞争优势，并能达到降低成本，保证质量的目的，所以在市场经济竞争中日益受到企业瞩目。

第一、业务外包能够使企业专注核心业务。 企业实施业务外包，可以将非核心业务转移出去，借助外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势，从而把主要精力放在企业的核心业务上。根据自身特点，专门从事某一领域，某一专门业务，从而形成自己的核心竞争力。

第二、业务外包使企业提高资源利用率。 实施业务外包，企业将集中资源到核心业务上，而外包专业公司拥有比本企业更有效、更经济地完成某项业务的技术和知识。业务外包最大限度地发挥了企业有限资源的作用，加速了企业对外部环境的反应能力，强化了组织的柔性和敏捷性，有效增强了企业的竞争优势，提高了企业的竞争水平。

第三、业务外包能够较大程度分散经营风险。企业将一项业务外包出去，通常就是将业务风险进行转移和分散，业务外包承接方都要承担不同程度的业务失败风险。如果企业将该项业务内化完成，风险就完全要自己承担。业务外包出去后，由于外包服务企业具有专业化的优势，它们在该业务上失败的风险会比原企业小。部分企业会因季节性生产波动导致人员配置和人力成本不可控，若是企业自行用工和使用劳务派遣后将会带来员工不可控。再加上企业自身的资源、能力是有限的，通过业务外包将资源外向配置，与外部的合作伙伴一起分担风险，可以使得企业变得更有柔性，更能适应变化的外部环境。同时，将业务外包还可以规避相关劳动法规带来的用工风险和责任，保证合法性与合规性，维护企业品牌与形象。

第四、业务外包可以有效的降低运营成本。当今的市场中，业务外包服务企业都是专注于某一领域的专业性企业，立足于整个产品价值链条的一个环节。业务外包前，企业在该环节的成本势必高于业务外包服务企业，因此该项业务一且外包出去，将降低直接成本。业务外包商会针对不同的外包项目定制个性化的业务管理程序、员工培训和活动体系、员工服务体系等，这些都是企业业务外包规范操作的保证，外包的导入不仅能够简化企业生产管理流程并提升企业在上下游供应商之间的效率，还可以有效的降低运营成本，

第五、业务外包可提高企业核心竞争力、快速壮大企业发展。外包后，企业引入鲶鱼效应，合理配置人、财、物，改造流程，调动组织活力，从而提升整个企业组织的竞争力，通过外包企业可进行创新机制和先进的管理经验探索。

业务外包的方式主要有四种：

1.临时服务和临时工

2.辅助业务

3.与竞争者合作

4.除核心竞争力之外的完全业务外包

尽管业务外包有很多优势，如降低生产成本、分散经营风险，获取外部稀缺资源等，然而由于制定和实施业务外包过程中会面临许多不确定因素，从而给企业经营带来风险。总的来说，影响业务外包的因素主要有以下几个方面：

1．企业的总体战略。企业的业务外包策略必须与其总体战略相匹配，总体战略是企业制定业务外包的基础，而业务外包是在总体战略安排下的具体战略举措。企业的总体战略不仅决定了企业的自制/外包决策，而且还影响外包对象、外包模式，以及供应商的选择。显而易见，企业的总体战略不同，外包策略也相应有所区别。与企业总体战略不匹配的外包策略不仅会使外包收益大打折扣，相反可能使企业陷于外包风险之中，从而损害其核心竞争力。

2．业务的性质。企业要成功实施业务外包，必须选择正确的外包对象，即要确定哪些业务适合外包，哪些业务必须自制。由于不同业务活动所需投入的资源不同，对企业竞争优势的重要程度也不同。因此，可以据此将企业从事的业务分为核心业务与非核心业务。核心业务是企业投入资源最多，对企业存亡具有关键性作用的业务，往往也是企业擅长的、能创造高收益、有发展潜力和市场前景的业务活动。而非核心业务相较于核心业务对企业的战略重要性相对较低。比如，制造企业的财务活动、人力资源业务，以及后勤等业务，就属于非核心业务。

3．外包供应商的选择。业务外包中，厂商和外部供应商之间实际上形成一种合作伙伴关系，外包供应商的表现在很大程度上影响制造商对市场的服务水平。因此，外包供应商的选择在制定业务外包策略中占有比较重要的位置，如何选择最为合适的供应商是企业管理者需要认真考虑的问题。而外包供应商的选择相当困难，一旦决策失误，企业就会面临更大的管理问题。

4．外包过程的管理。由于业务外包是一种界于市场交易和纵向一体化的中间形式，厂商和外包供应商之间实际上形成了一种委托－代理关系，外包供应商比厂商拥有更多关于产品和服务的质量、成本等信息，从而导致信息不对称。另外，合作双方理念和文化的差异、无效的沟通机制等因素都可能导致外包的失败。因此，强化对外包过程的管理非常必要，为此可以通过建立相应的管理协调机构，构建畅通的沟通渠道，解决业务外包过程中的问题和矛盾，防止意外的发生。此外，还可以通过细化外包合同、建立质量保证体系等管理控制手段，强化对外包过程的监督，减少外包过程中因信息不对称造成的风险。

因此，充分考虑和分析影响业务外包的因素对利用外包优势，规避外包风险至关重要。对任何一方面的疏忽都可能使企业陷于外包风险之中，不仅会使外包收益大打折扣，严重者甚至还会导致企业业务失控和核心能力的丧失。